Projekt nagrodzony w konkursie Stowarzyszenia Interim Managers

Projekt rozpoczął się od sytuacji, w której jeden z kluczowych kontraktów nie budował wyniku firmy. Skala pracy była wysoka, natomiast model rozliczeń i rzeczywiste koszty działania powodowały, że wzrost wolumenu nie poprawiał rentowności, lecz przyspieszał spalanie gotówki.

Organizacja funkcjonowała pod dużą presją operacyjną. Wiele działań wykonywano reaktywnie, bez pełnej kontroli nad kosztami towarzyszącymi, odpowiedzialnością procesową, przepływem informacji oraz skutkami błędów, reklamacji i wyjazdów interwencyjnych.

W centrum problemu znajdował się kontrakt o skali około 9 000 RBH miesięcznie, realizowany poniżej pełnego kosztu. Oznaczało to, że im więcej firma pracowała, tym szybciej pogarszała swoją sytuację finansową.

Jednocześnie część kosztów ukrytych nie była właściwie ujmowana w standardowym raportowaniu. Dotyczyło to między innymi błędów, przeróbek, dodatkowych przejazdów serwisowych, słabej koordynacji między biurem a terenem oraz niepełnego przypisania odpowiedzialności do konkretnych procesów.

Projekt nie polegał wyłącznie na renegocjacji stawki. Jego siłą było połączenie kilku warstw: rzetelnej analizy kosztów, działań wykonawczych w organizacji, poprawy procesów, ograniczenia strat operacyjnych oraz odbudowy przewidywalności działania firmy.

To właśnie połączenie negocjacji, stabilizacji operacyjnej, ochrony zatrudnienia i przygotowania firmy do dalszego rozwoju zbudowało trwały rezultat, który został doceniony przez środowisko Interim Management.

W sytuacji krytycznej sama zmiana ceny, same cięcia kosztów albo sama poprawa organizacji zwykle nie wystarczą. Trwały efekt pojawia się dopiero wtedy, gdy decyzje biznesowe, koszty, procesy i odpowiedzialność zaczynają działać jako jeden spójny system.

To właśnie w takich momentach potrzebne jest wykonawcze przywództwo, które potrafi przełożyć diagnozę na działania, działania na wynik, a wynik na stabilniejsze podstawy dalszego rozwoju.